Kategorie
Analizy i badania Publikacje

Program lojalnościowy – jak zatrzymać i uaktywnić klientów w czasie pandemii?

Czy programy lojalnościowe pomagają utrzymać relację z klientami w czasie pandemii? Pandemia COVID-19 mocno wpłynęła na branżę detaliczną. Zamknięte przez kilkanaście tygodni centra handlowe ograniczyły znacząco możliwości sprzedaży stacjonarnej. A mimo wzrostu zakupów online nie były one w stanie zrekompensować braku fizycznego ruchu w galeriach. Jak na tę sytuację zareagowali konsumenci? Jak zmieniły się ich […]

Kategorie
Analizy i badania

3 najważniejsze zasady budowania lojalności klientów (w nowych czasach)

Jak budować pozytywne doświadczenia klientów i ich lojalność? W czasach ciągłej niepewności i nieustannych zmian nasza obecność w świecie cyfrowym na pewno będzie większa i będzie wymagała szczególnej uwagi wszystkich marek oferujących swoje produkty i usługi konsumentom. W jaki sposób marki mogą się przygotować na budowanie nowych pozytywnych doświadczeń klientów i ich lojalności? Nowa zakupowa […]

Kategorie
Analizy i badania

Polska supermarketowa #casestudy

Wielkie sieci, wchodząc do Polski, były pewne, że tutejsi konsumenci upodobnią się wkrótce do zachodnich. Tymczasem okazuje się, że to handel musi się dostosować do naszych gustów i przyzwyczajeń. A te są inne niż w Niemczech czy Francji. Miało być tak jak na Zachodzie. Dwadzieścia parę lat temu wydawało się, że w przyszłości (czyli teraz) aż […]